Política de Privacidade — IVATEC Messaging Platform

1. Quem é a empresa responsável

A IVATEC Messaging Platform é oferecida pela IVATEC CONSULTORIA DE NEGOCIOS E T.I. LTDA, CNPJ 00.504.288/0001-31, com sede no ST SCN Quadra 4, Bloco B, Sala 702, Asa Norte, Brasília – DF, CEP 70.714-020, Brasil.

Canal de privacidade: [email protected].

2. O que é a IVATEC Messaging Platform

A IVATEC Messaging Platform integra os produtos do ecossistema IVATEC à plataforma WhatsApp Business da Meta para viabilizar comunicações transacionais autorizadas. O Veetz, sistema de gestão para clínicas veterinárias, é um dos produtos que a utilizam.

As mensagens são transacionais, ligadas a um atendimento que já existe, como lembretes de agendamento e avisos de que o resultado de um exame está disponível. Cada cliente escolhe quais tipos de aviso ficam ativos. A plataforma não envia mensagens de marketing.

Os termos e a política de privacidade de cada produto continuam valendo para o uso do produto. Para o Veetz, veja a Declaração de Privacidade do Veetz.

Declaração de Privacidade do Veetz

3. Quais dados tratamos

Para executar o serviço, podemos tratar:

• Dados da conta WhatsApp Business autorizada pelo cliente: identificador da empresa na Meta, identificador da conta WhatsApp Business, identificador e número de telefone exibido, nome verificado e a credencial de acesso concedida pela Meta.
• Números de telefone dos destinatários das mensagens.
• Evidências de consentimento: o registro de que o destinatário autorizou receber as mensagens, com a data da autorização e, se houver, a data da revogação.
• Informações necessárias à notificação, como o tipo de aviso, o idioma, o modelo de mensagem e os dados do atendimento a que ele se refere.
• Registros de envio e entrega: data, tentativas, identificador da mensagem na Meta, estado (enviada, entregue, lida ou com falha) e código de erro, quando houver.

4. Dados recebidos da Meta

Da Meta, a integração utiliza apenas os identificadores da conta e do número, o nome verificado, a credencial de acesso e os avisos de estado das mensagens enviadas (enviada, entregue, lida ou com falha).

Mensagens que os destinatários escrevem em resposta não são lidas nem armazenadas pela integração.

5. Para que usamos os dados

• Conectar a conta WhatsApp Business do cliente e manter essa conexão funcionando.
• Enviar os avisos transacionais que o cliente ativou, somente a destinatários que autorizaram o recebimento.
• Confirmar a entrega, evitar envios duplicados e diagnosticar falhas.
• Dar suporte ao cliente e demonstrar que cada envio foi autorizado.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para executar o serviço:

• Meta/WhatsApp: recebe o número do destinatário e o conteúdo da mensagem para fazer a entrega. O tratamento feito pela Meta também está sujeito aos termos e políticas dos serviços dela.
• Hostinger: hospedagem dos servidores onde a integração e o seu banco de dados funcionam.
• Cloudflare: serviços de DNS e de intermediação do tráfego (proxy) dos endereços da IVATEC.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

7. Onde os dados ficam e como os protegemos

Os dados ficam em servidores contratados da Hostinger e administrados pela IVATEC. Os componentes de autenticação, filas e monitoramento são operados pela própria IVATEC.

Toda comunicação com a Meta e com os produtos da IVATEC trafega por conexões cifradas (HTTPS/TLS). As credenciais da conexão ficam apenas nos servidores da IVATEC e nunca são enviadas ao navegador. O acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam dele para operar o serviço.

8. Por quanto tempo guardamos

• Consentimento ativo: enquanto a autorização estiver válida e for necessária ao serviço.
• Evidência mínima de um consentimento que foi usado: até 2 anos após o último envio autorizado, com acesso restrito.
• Registros de envio e recibos de entrega: 90 dias, para suporte, conferência e diagnóstico.
• Cópias de segurança que contenham dados já eliminados: expiram em até 30 dias.
• Um pedido de exclusão pode levar à eliminação antes desses prazos, salvo quando a lei permitir ou exigir a conservação.

9. Como desconectar e revogar a autorização

O cliente pode pedir a desconexão da integração a qualquer momento pelo canal [email protected]. Também é possível remover a integração nas configurações da conta na Meta.

Ao desconectar, novos envios são bloqueados imediatamente e a credencial da conexão é eliminada. Os dados operacionais da integração, incluindo consentimentos nunca usados, são eliminados em até 30 dias. Conservamos apenas as evidências mínimas cuja manutenção tenha justificativa documentada, e os controles técnicos que impedem o reenvio de pedidos antigos.

Desconectar e excluir dados são operações distintas: a desconexão não exclui a conta WhatsApp Business nem o número do cliente na Meta.

Quem recebe as mensagens pode deixar de recebê-las pedindo à empresa que as envia ou escrevendo para o canal de privacidade.

10. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais, e revogar o consentimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Envie o pedido para [email protected]. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender.

11. Alterações nesta política

Quando esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização.